A pesar de que hoy en día ya muchas empresas y tiendas usan la palabra «call center» para referirse a su número de atención al cliente, originalmente los call centers en Guatemala son aquellos centros de llamadas que ofrecen Outsourcing a empresas extranjeras, especialmente empresas cuyos clientes son de países donde se habla inglés.
Encuentra aquí la lista de los call centers en Guatemala. Cada empresa cuenta con su ficha, además, en la mayoría puedes encontrar un botón llamado «Ubicaciones» para conocer la ubicación de su oficina u oficinas y/o lugares de trabajo.
Listado de Empresas
Empresas
Hoy en día ofrecen trabajo con sueldos un poco mas arriba de la media. Trabajar en un call center sigue siendo la mejor opción o la única opción para muchas personas que pueden hablar inglés.
- Telus (ver más)
- Teleperformance (ver más)
- Conduent (ver más)
- VXI Guatemala (ver más)
- Concentrix (ver más)
- Allied Global (ver más)
- Advanced Call Center Technologies (ACT Guatemala)
- NEARSOL (ver más)
- Guatecall (ver más)
- Pronto BPO (ver más)
- HCLTech (ver más)
- Everise (ver más)
- IntouchCX (ver más)
- ATENTO (ver más)
- GENPACT
- ALORICA
- Konecta Guatemala
- Capgemini
- [24]7.ai (ver más)
- Comdata Group Guatemala
- World Connection
- IUNGO
Ubicaciones
Veamos las ubicaciones de varios call centers en el país. Como sabrán, la mayoría se concentra en Ciudad de Guatemala pero también hay alguno que otro en Xela (Quetzaltenango). Primero empezaremos con los call centers en Quetzaltenango pues son menor cantidad.
Recuerden que si hay algún call center que se nos halla pasado por alto, pueden informarnos.
La mayor parte de los call centers en Ciudad de Guatemala se concentran principalmente en la Zona 10, pero también se encuentran algunos en zonas como la Zona 4, Zona 9, Zona 13, etc.
![Teleperformance [TP Quetzal, Zona 13]](https://guate502.com/wp-content/uploads/tp-guatemala01-500x500.webp)
![Allied Global, Oficinas Corporativas [Torre Internacional]](https://guate502.com/wp-content/uploads/oficinas-corporativas-allied-global-guatemala02-650x421.webp)
![[24]7.ai, Zona 12: junto a Calz. Atanasio Tzul](https://guate502.com/wp-content/uploads/247-ai-zona-12-Ciudad-de-Guatemala-625x469.webp)
![[24]7.ai, Zona 14](https://guate502.com/wp-content/uploads/247-ai-zona-14-625x417.webp)
![ATENTO, Zona 11 [Calzada Aguilar Batres]](https://guate502.com/wp-content/uploads/atento-guatemala_imagen1-625x625.webp)
![ATENTO, Zona 13 [en edificio WTC]](https://guate502.com/wp-content/uploads/atento-guatemala_imagen2-625x469.webp)
En cuanto a las ubicaciones de call centers en Villa Nueva. Hay una excepción que hemos decidido agregar, nos referimos a Atento en Zona 11, pues se encuentra en la orilla de la zona 11, prácticamente casi en Villa Nueva, motivo por el cual decidimos agregarlo.
Varios call centers en Guatemala son empresas subsidiarias de otras empresas mas grandes, por ejemplo Teleperformance cuyos cuarteles generales se encuentran en Francia y tienen empresas en varios países del mundo, por ejemplo en Guatemala es Teleperformance Guatemala. Ese es solo un ejemplo.
En algunos call centers además de las cuentas en inglés, también tienen cuentas en otros idiomas aunque en menor cantidad. Algunos idiomas son italiano, alemán, portugués y francés.
Terminología para recién iniciados
Para alguien que recién empiece a trabajar en alguno de los call center en Guatemala o que se plantea la idea de trabajar en alguno, hay algunos términos que debería conocer. Son algunos términos, no todos.
B2B: cuando una cuenta es B2B, «back to back» o «back2back», significa que llamada que se termina, llamada nueva que entra. En español se le puede llamar a esto «llamada tras llamada».
WFH: cuando vean que escriben WFH significa «work from home» o trabajar desde casa.
Desventajas de trabajar en un call center
Mas que solo en Guatemala, sería en el resto de call center similares en la región. Entre las desventajas que se pueden mencionar está el estrés y que en muchas «cuentas» se reciben llamadas de clientes molestos.
Por lo que hay que lidiar con gente que por algún motivo está molesta o muy molesta, cosa que influye mucho en el ambiente de trabajo ya que muchas veces hay que soportar insultos o malas palabras de las personas que llaman.
Aunque todo eso también depende de la cuenta.
Por otra parte, algunas personas que trabajan en call center se refieren a los call centers como maquilas (por diferentes motivos), además de referirse a si mismos como «callcenteros», aunque este último nombre no tiene una connotación mala, puede ser que dependiendo de la persona que la utilice, si la utilice de forma no muy positiva que digamos.
Pero a pesar de esto, como mencionamos, trabajar en alguno de los call centers en Guatemala es una buena opción por los sueldos que si bien no son grandes, el salario mensual es superior a la media de trabajos que hay en el país.
Hay algunas personas que trabajan en alguno de los call centers de Guatemala y a su vez, llevan unas materias en la universidad. Es algo bastante agotador pero se puede hacer.
Aunque varias personas empiezan así y en el camino, ya sea que se acomodan por algún motivo, van retrasando tomar acción, van dejando materias, o por el motivo que sea dejan sus estudios.
Por lo que la recomendación es, si usted quiere estudiar y trabajar en un call center, mantenga siempre el enfoque en sus estudios, y aunque sea de dos materias cada ciclo o semestre, pueda culminar su carrera universitaria y el trabajo en call center solo sea por algún tiempo.
O también puede ahorrar por algunos meses o unos años, y luego animarse a emprender algún negocio.
Ventajas de trabajar en un call center
La ventaja principal es el pago, el salario, ya que en otros trabajos en Guatemala los sueldos son mucho menores, por lo menos la media de sueldos.
Otra ventaja, es que algunos call centers en Guate permiten el WFH o trabajo desde casa, lo que permite tener mas tiempo disponible ya que se ahorran el tiempo de transporte y el tiempo que se pierde en el tráfico.
Pero eso solo es en algunas cuentas y a decir verdad el WFH ya no es muy utilizado pues las empresas prefieren que sus trabajadores estén en las instalaciones de la empresa.
Otra cosa que se podría considerar una ventaja, es que algunos call centers, dependiendo la cuenta pueden dar bonos si se alcanzan metas.
Call centers en español
En cuanto a empresas de call center en Guatemala (de las que están listadas en esta página), sabemos que algunas tienen alguna o algunas cuentas en español, o por lo menos ya las han tenido en el pasado.
Por ejemplo, sabemos que ATENTO ya ha tenido en el pasado (desconocemos si sigue teniendo) cuentas en español. Pueden ver esta publicación de hace algún tiempo donde buscaban personas para call center en español.
Otra empresa es Miscorp S.A.; por lo tanto, si quieren trabajar en call centers en español pueden empezar buscando por esas dos empresas, aunque no descartamos que hayan más.